Preguntas Frecuentes
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¿A QUIÉN VA DIRIGIDA ESTA TIENDA? A empresas y entidades públicas (se excluyen los particulares). |
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¿QUÉ OFRECE SERVICIO ADVANCE? Un portal de compra con catálogos personalizados a su medida, que puede enriquecerse día a día o el porfolio de productos de un acuerdo marco. |
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¿DÓNDE ME PUEDO REGISTRAR? Acceda a “crear una cuenta”, nos pondremos en contacto con usted para definir un catálogo de productos acorde a sus necesidades y asociarle una contraseña de acceso. |
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¿CÓMO PUEDO CONSULTAR MI CATÁLOGO? Una vez disponga de su credencial “inicie sesión” para poder acceder a su catálogo personalizado. |
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¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO? Puede añadir al carrito todos los productos que aparecen en su catálogo y tramitar su pedido. |
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¿QUÉ HACER SI TENGO QUE MODIFICAR UN PEDIDO YA ENVIADO? Todos los pedidos serán procesados por un equipo especializado en gestión de venta que resolverá todas sus dudas: advance@inetum.world |
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¿QUÉ HAGO SINO ESTÁ INCLUIDO UN PRODUCTO EN MI CATÁLOGO? Póngase en contacto con nosotros en advance@inetum.world, donde será asesorado por especialistas que estudiarán su viabilidad. |
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¿QUÉ INCLUYEN LOS PRECIOS? Los precios que se indican son netos y no incluyen impuestos indirectos aplicables ni gastos de envío. Los mismos pueden variar sin previo aviso, tomándose como precio efectivo el vigente en la fecha que se realiza el pedido. |
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¿CUÁL ES LA FORMA DE PAGO? La establecida en el acuerdo marco o en su defecto, se mantiene inicialmente la forma de pago actual con Inetum. |
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¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO? Puede añadir al carrito todos los productos que aparecen en su catálogo y tramitar su pedido. No olvide incluir todos los datos necesarios para una correcta entrega y posterior facturación. A continuación, recibirá un correo de confirmación de pedido en la dirección de correo indicada |
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¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA? Los pedidos solicitados de productos en stock serán suministrados en un plazo aproximado de 48 horas en capitales de provincia y 72 horas en el resto del territorio peninsular, siempre que el pedido se tramite antes de las 11:00 horas. Para entregas fuera del territorio peninsular, los plazos de entrega serán aproximadamente:
Para productos sin stock, consultar disponibilidad en advance@inetum.world |
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¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA AL RECEPCIONAR LA MERCANCÍA? Es indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique al transportista, cualquier incidencia que pueda haber relativa al estado de la misma, sobre el embalaje o el número de bultos. También es imprescindible que nos comunique dicha incidencia, en un plazo de 24 horas desde la recepción del material, a advance@inetum.world. |
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¿QUÉ GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS? Inetum traslada la garantía de los productos que ofrecen los fabricantes y actúa como intermediario en las reposiciones por garantía de los productos suministrados. Por tanto, el plazo de respuesta de las reposiciones del material defectuoso dependerá de la respuesta del fabricante. |
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¿Y EN CUANTO A LA FACTURACIÓN? La facturación se realizará según lo establecido en el acuerdo marco entre y Inetum y el cliente. |
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¿CÓMO PUEDO TRAMITAR UNA RECLAMACIÓN O DEVOLUCIÓN? A partir de la recepción del producto, tiene 7 días hábiles para enviar a Inetum cualquier reclamación o solicitud de devolución. Así mismo, sólo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y previa comprobación del estado de esta, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Contacte con nosotros en advance@inetum.world y le ayudaremos a resolver la incidencia. |
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¿CUÁL ES EL HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE? Nuestro horario es de lunes a jueves 8:00 a 17:00 horas y los viernes de 8:00 a 14:30 horas. Durante los meses de julio y agosto el horario es de 8:00 a 15:00 horas. |